【164】瑜伽馆的天幕(外展)

发布时间:2018-06-13 23:07

(全文1364字,可能耗费您5分钟的光阴)


······瑜伽馆经营管理手册系列······


第五册:瑜伽馆宣传辑要

第五章:零售:点对点宣传

Part 1:派单

Part 2:天幕

Part 3:来店接待


大家好!

NAMASTE!


来电接待,扩展出来讲就是导览,一般我都建议培训客服人员的时候,导览流程要超过20分钟,也就是说一个陌生客户进来,起码要让她在瑜伽馆逗留20分钟以上,逗留的时间越久,办卡的成功率越高。


不过,超过20分钟的导览流程都写到文章里,估计要几万字,还是选一些简单的就好,《宣传手册》只讲有关宣传的:


1、穿工服迎宾


瑜伽行业比较头疼的问题就是没有统一的行业服装,要么是禅修服,要么是运动服。不像餐饮、美容、大药房这些行业,一出去基本上看衣服就知道是做什么的。这是其一。


第二,有些瑜伽馆发了衣服,员工都不愿意穿。这个跟不肯出去外面派单,不肯发朋友圈一样,在瑜伽馆上班很丢脸吗?要不你别来应聘啊!又要做……又要立……


作为馆主,有固定的工服是必要的,统一着装,在顾客来的时候穿着工服去迎宾,多少给人正规、品牌、有培训过的感觉。特别是品牌,无论是不是全国连锁,起码讲价的空间少了,谁去品牌店讲价?整天讲价讲价,瑜伽馆都变菜市场了。


2、面带微笑


这点很重要,有时候顾客买单买的是情感。中国的销售从走量慢慢到走质,同质化严重之后,已经步入情感销售的阶段,还没上升到情怀的层面。因此,现在讲质、讲量、讲情怀都不太合适,讲情感比较恰切。


曾经有一次去美发店,问了一句:“你能不能笑一下?”差点跟人打起来,说是我侮辱人家是卖笑的。其实我也是好心,觉得她们在服务这一块做得不太好,提个建议而已。起码,那家店我再也没进去过。


3、介绍瑜伽馆的时候把馆名也说进去


有时候,听得多了,也就记住了。为什么要在市场上引起那么多的话题,不外乎加深顾客的记忆。顾客都到你店里来了,不反复植入馆名,人家怎么记得你?


比如我的帖子,整天瑜伽窝、瑜伽窝的,今年还把公众号的名字直接改成北京瑜伽窝了!目的就是不断的植入馆名,现在已经很多人预约上门了,其实装修还没装修呢。


大家培训员工的时候,瑜伽馆每一处的用心都告诉员工。这样,员工介绍瑜伽馆的时候,每到一个地方才会把信息传递给客户。比如:“我们瑜伽窝的前台,沈老师是这样思考的……我们瑜伽窝的会议室,沈老师是这样思考的……我们瑜伽窝的过道,沈老师是这样思考的……我们瑜伽窝的教室,沈老师是这样思考的……”


4、能带走的宣传


我一般建议矿泉水、宣传单、宣传册之类的,上面加自己的logo,以及各种宣传,东西做得越好,顾客越愿意带走,越不肯扔掉。


偶尔听到有馆主抱怨:自己的闺蜜到竞争对手那里办卡了。


这个有什么好抱怨的?问清楚人家为什么不选你才重要。有时候人家只是宣传品做得好一点而已,然后就觉得教学一定不差,就办卡了。或者人家联系得勤,或者人家服务态度好,有什么问题及时改进,这个比较重要!


如果等到闺蜜来告诉你:“一样是开瑜伽馆,你学学人家好不好,你看她们宣传做得多好,销售做得多好……”还不断把手机拿给你看,那你离关门已经不远了!


什么叫一直被模仿,从未被超越?就是有很多东西不断更新,即使别人模仿,也超越不了。


5、不填表不能参观


瑜伽不是什么柴米油盐酱醋茶,不是日常所需,正常能到店里来的,都是对瑜伽有需求的,如果不登记资料,跑了怎么办?你知道对方是谁?有联系方式吗?


因此,这是我正常建议的一条非人规定,哪怕你只有20平米的空间,不让参观就不让参观,填完表,爱怎么参观怎么参观。现在瑜伽窝变成付费,没有一万起,连免费区都不让进,前台晾着。


6、一定要体测


做体测,千万不要犯一个致命错误:“能不能给我20分钟时间,我给您做一个体测。”估计对方瞬间就跑了,连两分钟都不要说。


导览的时候,走到体测的区域,直接给对方做体测,做完有什么问题,直接报价、让对方办卡,没什么磨叽的,还等对方回去考虑?考虑好了,瑜伽馆都歇菜啦。


晕死,又说成销售了,打住。


以上,就是Part 3:来店接待仅供大家参考。


明天6月14日,开始Part 4:电话邀约,敬请关注!


摊尸,休息术去。


此致!

NAMASTE!


沈谦谨    敬上

2018.6.13.



延伸阅读:

第一册:《瑜伽馆定位手册》

《瑜伽馆定位手册》目录

第二册:《瑜伽馆定位自测手册》(略)

第三册:《瑜伽馆定价手册》

《瑜伽馆定价手册》目录

第四册:《瑜伽馆定价自测手册》(略)

第五册:瑜伽馆宣传辑要

第一章:瑜伽馆企业形象设定

Part 1:VI组成

Part 2:logo

Part 3:slogan

Part 4:卖点

Part 5:瑜伽馆的形象杂思

第二章:新媒体:网络宣传

Part 1:最好用还是微信

Part 2:目前最热的是抖音

Part 3:微信朋友圈宣传

Part 4:微信公众平台宣传

Part 5:微信群宣传

Part 6:微信矩阵宣传

Part 7:百度宣传

Part 8:其他网络宣传

第三章:老模式:户外宣传

Part 1:宣传单页

Part 2:宣传折页

Part 3:宣传册

Part 4:课程表

Part 5:宣传海报

Part 6:吊旗、地贴、易拉宝

Part 7:电梯广告

Part 8:小区物业广告

Part 9:入门挡杆广告

Part 10:LED显示屏广告

Part 11:墙体广告

Part 12:电视广告

Part 13:电台广告

Part 14:报纸广告

Part 15:杂志广告

Part 16:其他广告


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