物管公司质量管理体系标准培训

发布时间:2018-06-14 16:51



提到ISO9001:2015标准,很多人都一脸迷茫、不知所云:

什么是ISO?

什么是ISO9001:2015?

为什么公司要建立这种体系?

5月4号物管公司在鸽子沟9楼会议室开展了ISO9001:2015体系的学习,小编把培训内容整理了一下马上分享给亲们哦~

下面让我们一同走入神奇的ISO9001:2015的世界


         


什么是ISO9001?
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ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Standards Organization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。
    ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,该标准全称为质量管理体系要求
    ISO9001:2015指2015年修订的质量管理体系的标准


为什么要实施ISO9001?
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主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。

从企业内部来讲,实施ISO9001能解决企业管理中出现的常见的问题,如制度不完善,员工权责和权利不明确,沟通渠道不畅,品质管理不佳和管理、技术经验的流失等。

从企业外部来讲,这是某些客户或市场的准入需求,也是国家法规的强制或推荐要求(中国是GB/T19001-2016,只是推荐,并不是强制),有利于企业形象的提升,也能增强客户对企业质量管控的信心


ISO9001:2015的总体流程
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质量管理体系共十个章节如下:




☂1-7章:搭建平台-确立质量方针、目标;

☂第8章(运行):实施合同;

☂第9章(绩效评价):检验产品和质量体系是否满足要求;

☂第10(改进):改进实施合同过程中出现的问题。


“整个体系按照一个大PDCA循环的过程:策划、实施、检查、改进”




课件休息
沟通小游戏


游戏规则:学员闭上眼睛,按照老师口令,三次对折A4纸,然后在纸上撕开一个洞。

最后在这种单向沟通的情况,学员会得到各种不同的纸张样式,通过小游戏说明有效沟通的重要性。



NO1:1-7章(搭建平台)


标准的核心:以顾客为关注焦点。(5.1.2条款)

注:以下涉及条款备注,如6.1.2条款,简写6.1.2

↓↓↓

❶ 成立公司目的就是赚钱,明确来说就是赚顾客的钱,其中就要求我们关注顾客。关注顾客就需要一个带头人,也就是我们说的领导或管理团队(5:领导作用)

❷ 领导说,公司需要一个口号,类似争当国内一流企业等,这个口号可以理解为质量方针(5.2),即我们做事的方向。

❸ 有了方向,我们还得有一个奋斗的目标(6.2)-质量目标,如在年度考核中顾客满意率要达到:98%

❹ 定目标不能草率,要分析内外环境(4.1)、相关方的要求(4.2)、产品范围(4.3)、做这件事要经历那些过程(4.4);除此,还要识别行业的风险与把握机遇(6.1)。

以上会产生几个证明领导层做了这些分析的证据记录--内外环境分析、相关方的需求和希望分析、风险与机遇识别策划对策表。公司的质量目标就可以确立了。

❺ 质量方针和质量目标制定后,我们要了解顾客的需求(8.2),最后签订合同或协议

❻ 签订了合同,我们需要相应的人员去完成,因此需成立一些机构(“组织架构”),设置部门,明确部门职责和人员任职要求(5.3)

❼ 同时还需要其他软硬件设施的支持(7):包括资源(7.1)---人员(7.1.2)、基础设施(7.1.3)、过程运行环境(7.1.4)监视和测量资源(7.1.5)组织的知识(7.1.6);能力(7.2);意识(7.3);沟通(7.4);成文信息(7.5)。


以上部分通俗一点讲就是要具备:“人、机、料、法、环、测”--人员、设备、原材料、方法、环境、监测。这些方面都要形成文件,我们一般分4个层次来确立这些文件:

第一层:质量手册;

第二层:程序文件;

第三层:作业指导书;

第四层:记录。


学员们认真阅读培训课件



NO2:第8章(实施合同)


1-7章都是搭建一个做事的平台,也就是PDCA循环里面的P--整体策划。目的就是为了满足客户的需求,达到我们制定的质量目标。

实施合同即接到订单,执行订单,按时完成任务,即在规定的时间内满足客户的要求,顺利交货。


❶ 合同评审,评估合同内容是否满足顾客要求,在评审后才能正式签订合同。(8.2)

❷ 针对合同进行设计开发或进行前瞻性的开发。(8.3)

❸ 采购(标准叫做外部提供的过程)(8.4)

通俗来讲就是,根据合同制定采购计划,然后实施采购,采购前必须对供应商进行分析调查。

❹ 生产(8.5)

“人、机、料、法、环、测”具备,就可以进行生产。根据实际情况制定生产计划,周计划、月计划、季度计划、年计划等。


老师针对员工提出的问题进行答疑



NO3:第9章(绩效评价)


绩效评价即检验产品和质量体系是否满足要求。


❶ 监视与测量(9.1)

检测采购原材料质量,和检验生产过程中每个工序是够满足要求。

检验就需要有检验规范,根据检验规范制定出各个工序的检验卡(有指标控制的),员工对照检验卡进行自检、互检,检验员按照检验卡对每个工序进行抽检、过程检、成品检、对产品放行的检验。

 监视、测量、分析与评价(9.1.2--9.1.3)

不管产品还是服务我们都需要定期进行“顾客满意度调查表”,增加反馈;如在原材料方面,可以通过对原材料的检验记录和使用情况的记录进行汇总分析;生产过程方面可以通过抽检、过程检、成品检、放行检发现的问题进行分析总结。

 对公司的整个运行情况进行一次检查(9.2)

成立内部审核小组,制定审核计划,编制内审检查表,实施内审,发现问题,解决问题。

 对一年以来所有部门做的工作进行一次总结(9.3)见《管理评审控制程序》。

制定管理评审计划,实施计划,在管理评审会议上各部门对自己部门工作的总结报告,管理者代表作管理评审报告,最后由总经理进行总结,提出后期工作需要改进的计划和措施



NO4:第10章(改进)


对所有过程中发现的问题进行改进,对质量管理体系在运行过程中产生的问题进行改进。然后,重新开始下一个循环。


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