【园长证】面对家长的投诉,园长应该怎么做?

发布时间:2018-05-16 18:25

  


幼儿家长,既是幼儿园的服务对象,也是幼儿园的教育对象。在幼儿园日常工作中,园长们经常会遇到家长投诉,他们要么投诉班级老师不细心,要么投诉老师不够专业,要么投拆幼儿园硬件不够安全……


面临家长们的投拆,园长经常像消防员一一灭火。灭得不好,火势会越烧越大;灭得适当,大火变小火,小火变无火。


曾经一个园长这样讲:多么希望家长不要来找她,家长一找,她就要分心工作了。一天早上,刚刚上班,就有几名家长找到园长室。他们是小班的家长,家长们你一言我一句,不停地向园长反映老师照顾孩子不细心,经常帮孩子穿不好衣服,问老师关于孩子的情况,老师也是一问三不知等。园长只好硬着头皮倾听。2个多小时,就在家长的唠叨声中过去了。下午,为了解决问题,她又找班级老师了解情况,一谈一个下午就过去了。虽然家长讲述的事件都是小事,但却反映了老师的工作态度。园长没有办法,只好本着人性化管理的理念,给教师犯错误的机会,要老师认真对待,做好思想工作。最后,还要想方设法帮助老师解决实际问题。园长一整天的时间就在解决这个班级的问题。


做好一个家长工作,带动一个家庭,幸福一名幼儿。面对家长的投诉,我们园长可以考虑从以下几个方面做起。


1、作一名倾听者。


人与人之间的沟通,最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时,首先要表现出虚心接受家长意见的态度,认真倾听家长投拆的内容,做好问题记录,不要急于讲述我们幼儿园做了什么。


2、作一名调查者。


没有调查就没有发言权。了解了家长的需求,园长就要找相关人员进行询问,了解事情发生的过程,以中立的态度开展调查研究。有条件的幼儿园,可以在班级、户外等公共区域安装摄像头,把摄像头作为一把双刃剑,在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。


3、作一名协调者。


家长投拆,一般都是直接找园长。因为家长相信,只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主,确实有着各种权利,他应该在倾听、调查基础之上,针对问题综合调配幼儿园的资源,解决实际问题。同时,园长也应及时与家长沟通,引导家长明白,遇到问题最好能直接与班级老师沟通,这样更直接方便快捷。


4、作一名追踪者。


园长作为一名幼儿园管理者,不仅要关注问题的解决,更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题,我们采取的措施实施效果如何,老师的反映如何,家长的态度如何……这些,我们都应该进行紧密的跟踪。


5、作一名反思者。


积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者,园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结,建立起工作规范,做好标准化要求,建立档案系统,便于提升管理的效率。


6、作一名分享者。


园长管理中核心的元素是人,人与人之间应该多一些情感的交流。园长应该关注每个管理的故事,引导老师们关注代表性的故事问题,在真实的情境中反思工作,做一名故事的分享者。但这里要特别注意的是,分享时要注意不要在公众场合点名批评。


家长投拆幼儿园,肯定是希望幼儿园改进工作,能真正帮助他。作为园方代表,园长要多换位思考,多从家长角度思考问题,真正帮助家长、老师,提高家园沟通的效率,共同促进孩子的健康发展。


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