在门店没顾客的时候要做什么?

发布时间:2018-05-16 18:44

昂的

造型

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一个促销活动结束后,通常店铺都会在紧张的销售过后进入客流量相对较少的平淡期。


我们的问题是,当顾客没有光临门店时,我们应该做些什么?


作为一名优秀店长,在非客流高峰时段应该做的以下几件事:

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一、老顾客回访


有数据证明,维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。


曾经关照过我们的老顾客,我们不应该遗忘,可以利用打电话回访的方式经营客情,具体的话题可以先从产品开始。


通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心,再“伺机”引出下一次促销活动的话题,这时顾客会容易接受。


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二、新会员发展


新会员从哪里来?


重点关注两类人群,一类是前期简单咨询过产品但未购买的人群,另一类是门店周边的兴趣点人群。


包括:小区、大厦、单位、学校、商场等等。


如果店内销售不忙,店长可以组织销售人员对此类顾客进行集中拓展、比如下小区、电话拜访、微信附近的人群、论坛发贴等。



三、客户端引流


美发店有相对的“淡季”,但是顾客的消费需求永远有潜力。


随着电商的掘起,我们门店也可以建立自己店铺的微信公众号,进店的顾客结账时可以扫描微信二维码关注后付款,时间长了积累起来的粉丝就会很多。


同时我们定期推送一些生活常识,夹杂着促销活动来吸引顾客关注我们门店。





四、社交化营销


自媒体营销是非常重要的方式,每个员工微信朋友圈的发布管理都很重要。


在促销活动期间,大家都以发布促销活动为主,而平时可以适当地变化节奏,比如秀一下新产品、顾客感谢信、店面最新功能区、团队活动画面等等,让顾客感觉到我们丰富多彩的形象。



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五、能力提升


促销期间内我们忙美发和销售,而不忙的时候恰恰是我们“强内功”的最佳时机,可以更专心的为自己充电。比如:


1、学习如何管理内部员工,例如参加昂的造型开设的总裁班

2、学习新的产品仪器知识,研究最新造型等。

3、学习如何提升店铺销售业绩的课程、学习如何拓客、锁客、留客,这些重要的开店经营课程,在加盟昂的造型后,都会有免费的培训。


4、提高美发专业度和销售技巧,最专业的美发技术,最接地气的销售技巧,是来自一线的优秀员工,在不影响营业的情况下让这些有经验的员工和大家一起分享讨论。


5、学习美发店的话术。



六、改善环境


一般促销活动后门店比较凌乱,卫生也较差,顾客的垃圾等会遗留在美发店。


而一个整洁的购物环境,不但能让顾客心情愉悦,同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态,更好地服务顾客,产生的结果就是销售更容易达成。


因此改善店内环境包含基础卫生、店员仪容仪表等。


七、市场调研


我们的淡场,是不是竟争对手的淡场?


不一定。趁着店内顾客不多,可以外出针对竞争对手进行调研,了解他们的客流情况,活动信息,竞品信息,人员排班等。


有经验的店长会重视“比价顾客”反馈过来的信息,安排专人去竞争对手那里调研。



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