40万会员撬动背后的朋友圈,全球时刻社群营销做得溜

发布时间:2018-05-16 19:51


不用采购,不用管货,不用发货,只需要做好销售就能当上店主,这样的活,你愿意干吗?


| 郑亚文(见习)

编辑 | 斯问

 

移动互联网的时代,什么都可能发生,消费者也不再只是单纯的消费者,说不定买着买着你就变成了卖家。

 

这是全球时刻正在做的事情——将消费者变成替自己卖货的saller。

 

2016年5月,刘文桢结束了传统零售的工作,瞄准美妆、母婴、保健等进口品类,创立全球时刻。与当下大部分平台不一样的是,全球时刻没有高流量成本,靠的是人际关系。

 

平台提供货品、客服、仓储物流,会员在社群推广产品,成交了就可以拿佣金,而且还不少。看起来是懒癌患者干的活,但其中的门道不少。成立两年时间,全球时刻已经吸纳了超过40万个会员。

 

 

会员只做销售,让消费者搞定消费者 

 

由现有会员在朋友圈推广产品链接,好友通过链接进入全球时刻页面,如果产生了交易,会员可以拿到相应的佣金。朋友圈好友也可以通过页面办理全球时刻的金卡会员,成为传播链中的一环节。

 

全球时刻创始人 刘文桢

 

这种一传十、十传百的销售模式为全球时刻在短时间内积累了大量会员,成立两年,全球时刻已经拥有3000万个普通用户,40万个金卡会员。

 

如果把全球时刻类比成一个B端,那么这40万个金卡会员就是全球时刻的大C端,他们帮全球时刻搞定很多小C。

 

“这是一个多中心化的运营模式,会员的好友进入链接时,看到的是这个会员自己取的店铺名,但实际上会员并不用参与店铺产品采购、定价、发货这些经营环节,要做的只有销售。”刘文桢介绍。

 

目前,全球时刻超70%的产品都是进口品,并且主要面向三四线城市的消费者。

 

这样的经营模式,和普通电商平台有着本质的区别。在刘文桢看来,一般电商平台是一个主动购物的平台,消费者想买什么直接上去买。但对于四五线消费者来说,他们有能力消费更贵的产品,但没有渠道了解这些产品,往往是花了大价钱买了质量一般的商品。对于进口品、奢侈品,他们缺少了解和种草渠道。

 


“朋友圈是个很好的种草渠道,应该利用起来。想象一下,你的朋友每天在朋友圈晒化妆品,晒吃的,你会不会也想要过她那种生活?”刘文桢说,通过朋友圈,把那些价格差不多,但能提升生活品质的产品带到三四线消费者身边。

 

“我认识你,熟悉你,所以我很清楚你想要什么。”刘文桢认为,人和人之间的推荐比系统推荐更有效。一般电商平台需要大数据计算出消费者需要什么产品,但在强关系领域,如果是朋友就有可能知道对方要什么。

 

所以,全球时刻会将所有会员以年龄、性别、职业、交际圈等信息分类,对不同会员打标签,引导他们分享不同的商品。“年轻的会员,我们会让她多分享美妆产品和护肤心得,朋友圈有宝妈的可以推荐母婴产品,家里有长辈的可以给她推荐保健品……”

 

这种销售模式为全球时刻节省了不少营销费用,省去了大量流量成本,因此产品定价随之放低,将利润分给会员。

 


卖假货风险太高,顾客情绪不敢忽视

 

在这种人际传播之下,客户满意度相当重要。

 

“我的东西怎么还没收到?”


“这东西包装怎么会有破损?”


“和我在实体店买的不一样,是不是假货?”

 

 一般电商平台处理不满意情绪的方式是退换货,但在社群里,可不是退换货那么简单,更是人与人之间的交际问题。被朋友吐槽,结果很可能只是一次性生意,甚至失去这个朋友,会员因为客户不满意也会抱怨公司做得不到位。



因此朋友的情绪要照顾到,对物流、产品信息要相当了解,以便朋友提出质疑的时候能应付自如。

 

今年,全球时刻将仓库管理放到了客户满意中心,让产品物流透明化,会员可实时查看物流状态。“任何物流有问题都要提前做好协同。”刘文桢表示,产品信息也是一样,所有会员都会定期参与线上线下培训,客户咨询时,要保证会员对产品了如指掌,对护肤、化妆知识也要熟记于心。

 

据了解,目前全球时刻的SKU数在3000—4000个之间,并在不断更新和淘汰。“全球时刻有很多品牌,但只卖他们的爆款单品,会精选天猫、京东等平台的TOP商品,比如倩碧只卖小黄油、SK-II重点卖神仙水和小灯泡。”



大批量的品牌,全球时刻可以直接和品牌合作,例如美迪惠尔、可莱丝、AHC、后等较火爆的品牌。

 

人际传播之下,卖假货的风险也极高。

 

“朋友圈套着朋友圈,群套着群,一个人卖了假货,无数个群在攻击你,这种风险太高,我们承担不起。”刘文桢直言,作为平台,只能制定强QC。

 

除去直供的产品,全球时刻会对供应商进行筛选,合作的很多供应商本就是天猫、京东等大平台上的品牌运营商,甚至国外或者线下的知名供应商,前提是要有良好的信誉。并且,所有的产品都是直接进入全球时刻自己的仓库发货,在仓库内还要检验货品的质量和包装。

 

在线上运营的同时,全球时刻已在线下布局了40家店铺,并且都集中在三四线城市,刘文桢认为,这类消费者对于产品品牌的认知并不强烈,需要朋友推荐,他们对平台的选择也不会很较真,这是像全球时刻这样年轻平台的突破口。“三四线城市的市场相当大,今后全球时刻也将主攻这一市场。”



·end·

—如果喜欢,点击右上角分享给朋友吧—

转载请注明出处

如有需要请后台回复“转载”



推荐阅读

Recommended reading

| 靠600元创出一个淘品牌、8家线下店,伊米妮为什么从线上火到线下?

| 最新!2018天猫“618”招商规则解析

| 汶川十年 | 他们从废墟中来,靠淘宝重新出发

| 微淘3.0重大改版,界面的改变传递给卖家哪些信息



卖家粉丝群开放啦

线上互动、线下聚会

等你加入哦~

长按扫码入群


powered by 励志天下 © 2017 WwW.lizhi123.net